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CUSTOMER SUPPORT

FOR INTERNATIONAL CUSTOMER

Order Processing:

Every hat and accessory is handmade to orders by a designer. We occasionally have stocks and we might be able to send the order the next day or it may take up to 6 days. If you would like to check availability, please contact us. shop@tsuyumi.com

Hand-knitted sweaters are in stock and can be shipped the day after your order. There is no additional delivery, so stock is limited.

TSUYUMI online SHOP located in Japan utilizes EMS service, delivering your order within 5-10 business days.

Shipping Rates:

International Mail: 5,000 JPY (Flat rate)

Free Shipping: Orders over 22,000 JPY

TSUYUMI online SHOP cannot ship to military APO/FPO addresses, as well as P.O. Boxes.

Once TSUYUMI online SHOP has delivered the merchandise to the carrier, you will assume the risk of loss and title for the merchandise. You are responsible for any additional taxes and duties. TSUYUMI online SHOP is not responsible for any fees charged by customs. If you decide to refuse any shipments from TSUYUMI online SHOP, you are responsible for the original shipping charges to you, any duties, taxes, and/or customs charges that are incurred on the package (on both the original and return shipments), and cost of returning the package to TSUYUMI online SHOP. This amount will be subtracted from the merchandise refund.

Return and Exchanges:

You may return/exchange any items (except items that are on sale, unique size, customer orders, etc) that are in their original condition (unworn, unwashed, and with all tags) within 7 days of receiving your order. Please be advised that all return shipping charges/taxes/duties are the buyer's responsibility.

How to process a return or exchange:

Send an email to shop@tsuyumi.com with the merchandise style number and the reason for return/exchange. For an exchange, we will check if your requested merchandise is in stock. If not, you may choose to return the item. Once your return/exchange is authorized, you will receive an RA#. Please write the RA# on the OUTSIDE of the package, without the RA# will not be accepted.

日本にお住いの方

特定商取引法に基づく表示

商品について：

当ショップの帽子や小物はデザイナーが１人で制作し発送まで行っております。

在庫がある場合はご注文の翌日に発送できる場合もございますが、オーダーメイドでお作りする事が殆どですので2~6日間ほど制作期間を頂いております。何卒ご了承くださいませ。

発送準備が整いましたら改めてemailにてご連絡致します。

在庫状況を確認されたい場合は、shop@tsuyumi.comへお問い合わせください。

アパレル・手編みセーター・final sale アイテムは、在庫がございますのでご注文の翌日に発送可能です。追加納品はございませんので在庫限りとなります。

商品の価格： 各商品ごとに表示

返品の取扱方法：

セール品、カスタムオーダーの商品を除き、ご注文いただいた商品の返品は商品がお客様のもとに到着後、7日以内までお受けすることが可能です。商品の返品を希望される場合は必ず、shop@tsuyumi.com までご連絡をお願いいたします。追って、返品先住所をemailにてお知らせ致します。
お届けした商品が不良品であった場合は、同一商品と交換させていただきます。交換可能な在庫がない場合、ご返金にて対応させていただきます。不良品が届いた場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品配送料は、お客様負担でお願いいたします。

Final saleの商品は返品不可とさせて頂いておりますので何卒ご了承下さいませ。

商品以外の必要金額：

・消費税 : 商品代金の10％

・送　料 : 全国一律 800円(税込) ※18,000円(税込)以上で無料

支払方法：

・クレジットカード

( VISA、MASTER、JCB、AMEX、SHOP PAY、APPLE PAY、GOOGLE PAY）

・PayPal

支払期限：

・クレジットカード : ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください。

・PayPal : ご注文完了後、PayPalよりご請求のメールが届きますので、本文のリンクをクリックしていただき、PayPal決済のお手続きを行って下さい。

販売業者名 / 代表者名：

THE DROPS / 飯塚つゆみ

〒107-0062 東京都港区南青山2-2

shop@tsuyumi.com